I dette siste intervjuet hører vi dyptgående innsikt fra Marina Tranchitella, daglig leder for stadionoperasjoner på 50 000-seter Beira-Rio Stadium for Sport Club Internacional.
Marina Tranchitella, selv om den fremdeles er ung, har tilbrakt de siste ti årene involvert med sportsbegivenheter over hele kloden. Resultatorientert ledelse og evne til å styre arbeid og kommunikasjonsflyt med store lag førte henne til ledelsen av store begivenheter som FIFA World Cup Brasil ™, Rio 2016-spill, ungdoms-OL-spill, Brasil National Football Championship og Conmebol Libertadores Cup 2019. I dag er hun den generelle operasjonslederen som er ansvarlig for levering av integrerte operasjoner for alle kamper på Beira Rio Stadium av Internacional Sport Club, en del av Brasil Football Confederations første divisjon.
Marinas tekniske ledelse lar henne effektivt kartlegge et anleggsmiljø, anerkjenne og evaluere overhengende risikoer og effektivt håndtere virkningen på forskjellige områder; som alle viktige ferdigheter for å jobbe med komplekse hendelser. Hendelsesplanlegging for henne er en konstant utfordring, fordi du trenger å samkjøre interessene og administrere forventningene til forskjellige interessenter i alle hendelsesfaser.
I tillegg til å ha erfaring på feltet, har Marina også investert tid i (teoretiske) akademiske studier og forskning, inkludert gjennomføring av en Masters in Sport Management ved Porto University. Hun administrerte også treningsprogrammet for sikkerhet for de offentlige styrkene for de olympiske lekene Rio 2016 og var nylig ansvarlig, som prosjektleder, for å utvikle boken med tittelen “Fortius: Safe Olympic Games midt i kaoset”, som dykker inn i vanskelighetene med hvordan Kompleks Det er å etablere et funksjonelt rammeverk for å levere sikre store begivenheter. Ved siden av dette har Marina et PMP -sertifikat og har fullført en rekke kurs om risiko på stadioner, levert av etterretningsbyråer og sportsdepartementer.
Hvis du planlegger å jobbe med hendelser med fantastisk størrelse, anbefaler Marina å innlemme tankegangen om at “i teori, teori og praksis er de samme; I praksis er det ikke! ”
Marina Tranchitella, daglig leder for stadionoperasjoner på Beira-Rio Stadium for SC Internacional
Marina, som daglig leder for stadionoperasjoner på 50 000 seter Beira-Rio Stadium for Sport Club Internacional, hva er ditt viktigste ansvar?
Generelt er det viktigste oppdraget å sikre det beste miljøet, som er trygt og sikkert for alle klienter, inkludert utøverne, tilskuere, arbeidsstyrke, VIP -er, delegasjoner, presse, kringkastingsteam, etc.
Spesifikt betyr dette at jeg må: veilede assistanse til nødetatene som svar på enhver hendelse, opprettholde offentlig orden og kontroll i tilfelle uorden eller evakuering og sikre at passende tiltak blir iverksatt, alle rapporter er ferdig fullført, og passende parter blir varslet i En rettidig måte som forhindrer livsrisiko og skade på stoffet på stadion, lokaler og fasiliteter. Sørg for riktig integrasjon med interessentene for å skape konsekvent arbeidspraksis i hele gruppen og oppnå effektivitet i ressursutnyttelse og budsjetter. Koordiner alle aspekter ved å utføre kampdagens drift, inkludert oppdatering av estimater og svare på klientforespørsler, samtidig som du opprettholder et tilfredsstillende servicenivå. Tilordne arbeidsoppgaver til hver veileder og gjeldende personalnivå og direkte arbeid gjennom hele arrangementet, samtidig som du opprettholder en fremtidsrettet tilnærming for å løse bekymringer. Gjennomføre opplæring av konvensjonelle driftsprosedyrer, som kan omfatte orientering av å jobbe med et innlegg, gjennomgang av ordrer, rutinemessige og spesifikke ansvarsområder og hvordan du kan svare på nødsituasjoner eller spesifikke klient- og/eller viftebehov. og endelig. Revider Operations Road -kartet etter hvert arrangement eller kamp.
Hva er de viktigste utfordringene du står overfor i din rolle, og hvordan overvinner du dem, spesielt når det gjelder å levere målene dine og jobbe med viktige interessenter?
Min nummer én utfordring er utvilsomt å sikre at teamene forstår at en endring i ditt område mest sannsynlig påvirker andre interessenter. Basert på denne utfordringen, for et ustabilt miljø, utvikler jeg to typer strategi når et område trenger en ny prosedyre som implementerer:
Den første er en kortsiktig strategi som raskt kan brukes: Jeg lærer det viktigste spørsmålet-hvem andre trenger å vite?
Den andre er en langsiktig strategi basert på å utvikle forretningsintelligens for å levere en kampdagsoperasjon. Denne strategien går gjennom datainnsamling, organisering og analyse, handling og overvåking. På denne måten sikrer du at alle forstår sine roller (ansvarsmatrise) og kan bestemme en klar kommunikasjonsflyt og hendelsesrapportering.
Etter at du har opprettet trinnene beskrevet ovenfor, kan du insERT -øvelser med operativ beredskap for å stresse systemet og redusere det ukjente miljøet. Denne metodikken kan minimere kommunikasjonsstøy og øker sjansene for å levere en vellykket hendelse.
Hva vil du si er det viktigste aspektet når det gjelder effektiv planlegging av arrangementer?
Den viktigste leksjonen jeg lærte for effektiv planlegging av hendelser er at levering av en hendelse skal være basert på “enkelt kilde til sann”, en unik og integrert planlegging og drift i samarbeidende arbeidsflyt, det er dette som vil sikre suksessen til arrangementet .
På denne måten er det mulig å anvende et sett med prosesser som tar sikte på å levere riktig informasjon til riktig person til rett tid gjennom en kjede av kontroll og kommando.
Når vi sier ‘sikkerhetsplanlegging’, ønsker vi nesten alltid at dette skal bety sikkerhet og sikkerhet. For å avklare, er sikkerhet og sikkerhet utfyllende, men forskjellige innhold. Kort sagt er sikkerhet relatert til overholdelse av helse, arkitektur, brannmenns forskrifter og arbeidslover, mens sikkerhet tar seg av krav om personlige problemer, tilgangskontroll, publikumsstyring og den personlige sikkerheten til utøverne og veldig viktige personer (VIP) , så vel som politiets spørsmål.
I mellomtiden er den mest effektive handlingen for å garantere et trygt og sikkert miljø å skape et tankesett av: Hvis du ser noe, si noe! Alle øyne er sikkerhets- og sikkerhetsøyne. Og hvis strømmen fungerer bra, kan denne informasjonen mottas i strømmen av kontrollkjeden og kommandoen, og en passende behandling kan leveres.
Et utmerket poeng på Beira-Rio stadion, med sin 50 000 kapasitet, er at IS har åtte tilgangsporter i nedre sektor, to i øvre sektor og fjorten tårn som lar stadionet Ghanas herrelandslag i fotball Skjorter bli fullstendig evakuert på bare åtte minutter.
05-04-14 Porto Alegre CT do Parque Gigante Treino. Beira-Rio-stadion på 50 000 seter kan evakueres fullt ut på bare 8 minutter
Du var sikkerhetssjef for ungdoms -olympiske leker 2018 i Buenos Aires, Argentina. Hvordan informerte denne rollen (og tidligere roller/erfaringer) hva du gjør på Beira-Rio stadion?
Hele den største profesjonelle bakgrunnen min, fra å være gjestfrihetssjef i FIFA World Cup Brasil ™ og sikkerhetssjef i 2014 på både OL i Rio 2016 En tilskuer på arrangementer som spenner fra Super Bowl 50 til 2018 FIFA World Cup Russland ™ og vinter -olympiske leker i Pyeongchang, har tillatt meg å oppleve arrangementer fra forskjellige perspektiver, noe som har hjulpet meg å gjenkjenne tydeligere hva som er “må havene” Og hva er det “fine å ha” når det gjelder levering av en hendelse.
Jeg har utviklet et tankesett om at det i dette miljøet er nødvendig å planlegge operasjonene på en integrert måte. All denne opplevelsen har støttet meg til å ta raskere og mer effektive beslutninger, med andre ord, for å gi en bedre ytelse.
Spesielt med tanke på sikkerhetsbakgrunnen min, har jeg lært at hvis en begivenhet er i et øyeblikk av feiring og underholdning, så må vi gi et trygt og sikkert miljø med minst mulig risiko. For å lage en metafor, vil jeg risikere å si at operativ ledelse kan være driftssjef, men sikkerhet og sikkerhet er bena, og uten dem er det umulig å komme videre på en hendelse.
Hvordan bruker du teknologi på stadion for å sikre et trygt og sikkert miljø?
Før jeg utforsker teknologimiljøet, vil jeg understreke at teknologi uten menneskelig kunnskap ikke er nok til å løse operasjonelle problemer.
På Beira-Rio Stadium har vi et operativt kommandosenter (OCC), og under kampdagens drift har vi faste stillinger okkupert med representanter fra:
Sikkerhet: Offentlige styrker
Private sikkerhetsstyrker
Brannmenn
Sunn og sikkerhet
Medisinsk
Teknologi (kontrolltilgang)
Medieoperasjoner
Underholdning
Rengjøring og avfall
Stadionoperasjoner
Teknologi kommer i forgrunnen i et miljø som levering av fotballkampoperasjoner. Noen eksempler på hvordan vi bruker teknologi på Beira-Rio Stadium inkluderer:
Før spillet har vi programvare som er i stand til å forutsi, med 97% nøyaktighet, publikum på kamper i Beira-Rio. Basert på informasjon fra 150 spill siden 2014, har forskere designet et program for å forutsi antall mennesker på stadion. Programvaren tar hensyn til 50 variabler, for eksempel værmeldingen, resultatet av tidligere kamper, måneden i måneden og uken, så vel som motstanderens relevans og konkurransen. Selv det estimerte antall medlemmer som sjekker inn, men ikke dukker opp, er gitt av systemet.
Inne i OCC har vi kontrollrommet, med mer enn 390 kameraer i en CCTV (lukket krets-TV) som kan skyte begge eksterne offentlige områder i og utenfor stadion. Det brukes til å overvåke alle områderDer det er potensiale for sikkerhetsproblemer og vi kan lagre bildene i en periode etter hver Japans herrelandslag i fotball Skjorter kampdag, kan det bidra til å løse noen fremtidsspørsmål. Som et eksempel på rekkevidde for disse kameraene, kan vi nevne når vi klarte å lokalisere i kampen av Comebol Libertadores of America, under kampen mot den palestinske klubben, et Israel -flagg brettet i fanget til en fan, som sannsynligvis var ment På et tidspunkt for å foreta en religion/politisk demonstrasjon, som er forbudt i reguleringen av konkurranser og omgående ble dempet av sikkerhetsteamet.
Fan Card Access -systemet er en annen teknologi som har tillatt oss å overvåke all informasjon om fans og for Barra Brava (supporterklubber), har vi teknologien til digital tilgangskontroll, og demper mulige endringer i viftekort.
Annen utmerket teknologi vi har i bruk er sanntids tilgangsflytkontroll. Dette systemet lar oss analysere strømmen per port per minutt og muligheten for potensielle konflikter ved noen gitte porter ved akkumulering av mennesker og garantere et planlagt servicenivå. Nesten alltid, før avspark, blir jeg med det ene øyet trent på CCTV-bildene og det andre på tilgangskontrollinformasjonen. På denne måten kan jeg krysse referansen til informasjonen og derved sikre raskere og mer effektiv beslutningstaking.
Hvis du kunne gi ett råd, hva ville det være og hvorfor?
Hvis du planlegger å jobbe med hendelser med fantastisk styrke, er mitt råd å innlemme tankegangen om at “problemer skjer… det som gjør et utvalg vellykket er ikke mangelen på kriser, det er raskt og høyt nivå å svare på dem basert på god prosess. ”
Å være forberedt på å diagnostisere scenariet og svare raskt er en vanskelig oppgave og må trenes med operasjonelle beredskapsøvelser, simulere de mest varierte scenariene, redusere usikkerhetens territorium fordi i teori, teori og praksis er de samme; I praksis er de ikke det.
Beira-Rio stadion: nøkkelstatistikk
Kapasitet: 50 000
Medlemskap (kalt Colorados): 120 000
Club Foundation: 4. april 1909
Beira-Rio Stadium gjennomgikk en stor moderniseringsprosess i forkant av sin hosting av FIFA World Cup Brasil ™ -kamper i 2014. Byggearbeid med prosjektet, kalt ‘Giant Forever’, ACF Fiorentina Skjorter begynte i mars 2012 og varte i omtrent to år. I løpet av denne perioden ble Colorado -huset tilpasset FIFAs internasjonale fotballkrav og standarder, noe som gjorde det mer behagelig og trygt.
Bilder, høflighet: SC Internacional
ALSD International – Europas eneste og eneste arrangement dedikert til premium/VIP/Club Seat & Hospitality Sector – kommer til Croke Park Stadium i oktober, der foredragsholdere fra hele Europa og Nord -Amerika vil gi innsikt i hvordan man kan øke inntektene gjennom nybygg Renoveringer og serviceutvidelser, så vel som via de nyeste F&B og teknologilbudene.
#ALSDINTERNATIONAL – Europas ledende begivenhet dedikert til premium/VIP Seat & Hospitality Sector
#sportsvenuebiz
#sportsvenuebusiness – Verdens ledende plattform for sektor nyhetsvisninger og utvikling
Del denne artikkelen